USLOVI PRODAJE
OPŠTI UVJETI
Hvala na narudžbi u GATEXPERT-u. Ovi uslovi se primjenjuju na kupčevu kupovinu GATEXPERT proizvoda putem interneta i
offline. S vremena na vrijeme GATEXPERT može promijeniti ili izmijeniti ove Uslove prodaje koji će se primjenjivati na narudžbe na dan ili
nakon datuma stupanja na snagu koji je naveo GATEXPERT.
NARUDŽBENJOM PROIZVODA PRISTAJETE DA BUDETE OBAVEZNI I PRIHVATATE OVE USLOVE PRODAJE.
NARUDŽIVANJE
Imajte na umu da proizvode isporučujemo na međunarodnom nivou. Prihvatamo narudžbe sa online i offline.
Da biste mogli kupiti proizvode morate:
l Navedite naziv i adresu vaše kompanije, broj telefona, kontakt osobu, podatke o plaćanju i druge potrebne informacije.
l Navedite adresu za dostavu (imajte na umu da adresa treba da sadrži vaš poštanski broj i što je moguće preciznija). Ako trebate kupiti masovnu narudžbu, potvrdite s menadžerom prodaje uslove cijene i navedite odredišnu luku ako je potrebno.
l Za narudžbe koje se šalju putem interneta, kupac treba da bude vlasnik ili ovlašteni vlasnik važeće debitne/kreditne kartice. Možete naručiti tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj u korpu" i preći na stranicu za naplatu.
Za narudžbe van mreže, o svim detaljima u vezi narudžbe će se razgovarati i potvrditi s vama od strane menadžera prodaje.
Kada kupujete u GATEXPERT online prodavnici, od vas će se tražiti da kreirate ličnu korisničku identifikaciju (vaše korisničko ime) i lozinku. Čuvajte svoju lozinku uvijek zaštićenom i nemojte je otkrivati nikome jer ste lično odgovorni za svaku kupovinu izvršenu korištenjem vaše korisničke identifikacije i lozinke. Sve prikupljene informacije podliježu GATEXPERT politici privatnosti.
POTVRĐIVANJE I OBRADA NARUDŽBE
Nakon što napravite svoj izbor i vaša narudžba je poslana putem interneta ili van mreže, primit ćete pismenu potvrdu narudžbe (e-mailom ili na drugi način potvrđujemo detalje vaše narudžbe zajedno s predračunom). Molimo Vas da sačuvate ovu Proformu za sve buduće upite u vezi sa Vašom narudžbom. Ova predračun nije prihvatanje vaše narudžbe. Kako bismo potvrdili narudžbu, utisnut ćemo pečat na ovu Proformu i ponovo vam poslati. Po prijemu predračuna, vaša je odgovornost da je pregledate i potvrdite da svi artikli i količine kao i specifikacije tačno odražavaju vašu namjeravanu narudžbu. Nakon što potvrdite sve detalje na Proformi, trebate izvršiti uplatu i dostaviti svoju brzu kopiju plaćanja, a mi ćemo tada obraditi vašu narudžbu.
Imate mogućnost da otkažete svoju narudžbu u bilo kojoj fazi tako što ćete kontaktirati menadžera prodaje prije nego što pošaljemo potvrdu o narudžbi e-poštom.
OTKAZ I IZMJENA NARUDŽBI
Prije proizvodnje, narudžbe se mogu otkazati bez razloga, za otkazivanje narudžbe potrebno je slijediti:
a) Za standardne proizvode, kupac može otkazati narudžbu ili izvršiti izmjene na proizvodu tri (3) dana prije planiranog datuma proizvodnje. Molimo kontaktirajte menadžera prodaje kako biste pregovarali o relativnim stvarima. Otkazivanje ili izmjena je besplatna.
b) Za prilagođene proizvode, kupac može otkazati ili izvršiti izmjene petnaest (15) dana prije planiranog datuma proizvodnje. Molimo provjerite kod menadžera prodaje da li će u tom trenutku biti dodatnih troškova za otkazivanje ili izmjene. Ako je prilagođeni materijal za narudžbu u obradi kada kupac predloži otkazivanje ili izmjenu, tada narudžba neće biti otkazana.
c) Izmjena može uzrokovati kašnjenje isporuke za koje GATEXPERT nije odgovoran. Od kupca se može tražiti da plati prilagođenu jediničnu cijenu na osnovu izmjene.
POVRATAK I POVRATAK
U osnovi vjerujemo da ćete biti zadovoljni proizvodima koje kupujete od GATEXPERT-a. To je zato što se trudimo osigurati da budu proizvedeni u najboljem kvalitetu i da budu upravo ono što vam treba. Razumijemo, međutim, da ponekad proizvod možda nije onakav kakav ste očekivali. Ukoliko proizvodi koje ste dobili ne odgovaraju onima koje ste naručili, ili sam proizvod ima nedostatke u kvaliteti, ili ako je Vaša isporuka nekompletna, u tom malo vjerovatnom slučaju, pozivamo Vas da se bez odgađanja obratite našem menadžeru prodaje za pomoć oko realizacije Vaše pravo da vratite artikle, vratite proizvod u roku od petnaest (15) kalendarskih dana od datuma prijema isporuke i ispravno slijedite upute na obrascu za povrat koji ste dobili uz vašu pošiljku.
Nakon što primimo i potvrdimo vaše vraćene artikle, potvrdit ćemo vam to. Povrat novca ćemo obraditi mi.
KAKO VRATI ARTIKLE?
Preduslov: 1) Sam proizvod ima nedostatke u kvalitetu 2) Nepotpuna isporuka
Prvi korak: Kontaktirajte menadžera prodaje za povrat.
Predmete morate vratiti u originalnom pakovanju.
Morate uključiti svu dodatnu opremu i korisničke priručnike koji su došli u istom paketu.
Pažljivo postupajte sa predmetima i vratite ih u stanju da su vam isporučeni.
Zamjena ili povraćaj novca mogu se obraditi tek nakon što primimo sve artikle koje treba vratiti.
Ako vratite artikle 1) na koje nemate pravo da ih vratite, 2) koji nisu u originalnom stanju, 3) koji su bez odgovarajuće ili nedostajuće ambalaže, 4) sa predmetima koji nedostaju iz povratne isporuke, 5) bez praćenja našeg vraćanja uputstva, ili 6) na drugi način propustili da postupe s razumnom pažnjom prilikom zbrinjavanja i vraćanja artikala, zadržavamo pravo ili da odbijemo vaš povratak i odbijemo povraćaj novca ili da odbijemo od tih plaćanja kako bismo vam vratili novac za razumnu popravku.
Ako je vaš povratak prihvaćen, vratit ćemo vam cijenu koju ste stvarno platili sa troškovima dostave.
GARANCIJA
Garancijski rok je 12 mjeseci od dana isporuke robe za sve proizvode koji 100 posto pokrivaju proizvodne nedostatke.
Jamstvo ne pokriva štetu koja je nastala kao rezultat nepravilne instalacije, pogrešne upotrebe, oštećenja prilikom transporta, bilo kakvog neovlaštenog ili modificiranog proizvoda.
Sve popravke i održavanje proizvoda mora izvršiti GATEXPERT. Sva povraćaja garancije moraju biti odobrena od strane GATEXPERT-a. Kupac mora ispuniti obrazac za povrat prije slanja GATEXPERT-u.
GATEXPERT će platiti povratnu dostavu proizvoda popravljenih u garanciji.
TRENING
Svi korisnici GATEXPERT-ovih proizvoda moraju pročitati i pridržavati se korisničkih priručnika i sigurnosnih uputa. GATEXPERT može pružiti online obuku za korisnike koji prvi put koriste naš proizvod. Obuka na mreži će uključivati uputstva o tome kako pravilno instalirati proizvod, kako proceniti problem, kako izvršiti održavanje za buduću upotrebu.
TEHNIČKA PODRŠKA
U slučaju tehničkih problema kontaktirajte našeg menadžera prodaje kako biste dobili podršku. Kako biste ubrzali proces, preporučujemo da navedete sljedeće informacije:
l Tip motora koji koristite.
l Opis problema.
l Video ili slika koji prikazuje problem.
l Za uobičajene probleme, probleme sa instalacijom, također pogledajte naše rješavanje problema.
Ako vam je potrebna podrška za proizvod za prilagođavanje, naš odjel za istraživanje i razvoj će vam pomoći da finalizirate projekat.